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惠普从卖打印机转向卖打印服务

提供打印服务成了惠普公司（Hewlett-Packard Co.）的新王牌。 随着普通打印机销量锐减，惠普砸下巨资改变其打印机部门的业务模式，不再强调打印机的薄利多销，而是致力于让客户通过惠普陆续推出的一系列服务完成更多打印工作。 迄今为止，分析师们还不相信这种改变能对促进业务增长起太大作用。他们预计，在惠普公司的本财政年度内，打印机部门的收入仅能增长5%，这意味着会低于惠普最为乐观的增长预测。 American Technology Research的分析师Shaw Wu说：“打印机销量一直停滞不前。” 惠普信心满满地认为自己选对了道路，虽然华尔街的看法与此相反。惠普资深副总裁沃迈斯•约什(Vyomesh Joshi )最近在接受采访时重申，新的业务重点今年将为打印机部门增加15亿美元的销售额。 约什说：“每年打印的页面数量为50万亿，而我们仅包办了其中的1.3%。全球每年约40%的打印机仍出自我们。但想想我们本应该打印而没有打印的页面数量，就会发现打印服务和软件方面存在着巨大的机会，商机并不仅存在于墨盒与打印机。” 总体而言，网上服务和外包打印等惠普正重点发展的业务比打印机等硬件的销售业务有着更高的利润率。 上一财季打印机部门为惠普贡献了40%的营业利润和26%的销售额，对于该部门改变业务重点迄今所取得的成效，投资者似乎态度谨慎。这导致惠普股价今年下跌了近7%，而摩根士丹利科技股指数（Morgan Stanley Technology Index）今年迄今的跌幅为4.3%，虽然惠普今年到目前为止的业绩是历史上最好的。 当然，约什的计划中也有以打印机为重点的部分。他的部门继续为在新兴市场销售更多的打印机而投入资金。 惠普也在继续促销面向数码相机爱好者的照片打印机，这些人想自己打印照片以便省点儿钱。与此同时，惠普也向印刷行业出售高速打印机，并继续向消费者推销打印机。但考虑到普通打印机的总体销量一直在严重下滑，从而给惠普的打印机业务造成重大损害，因此该公司这一业务转变经营重点依然意义重大。 多年来，惠普的打印机部门通过销售低价打印机、然后从墨盒中收取高价而获得了丰厚利润，打印机销售也促进了公司其他业务的发展。 但从去年开始，由于市场已经成熟，惠普的打印机销量持续下滑。最近，身受汽油、能源和大宗商品价格高涨之苦的消费者和企业都缩减了开支。 惠普曾尝试推出更高级的打印机，让用户在家就能实现照片画质的打印效果，从而借数码相机热赚上一笔，但这一努力却未获成功。 现在，惠普希望客户把打印当成无需在打印机等硬件上投资就能享受到的一项服务。新战略的重点不是卖出打印机，而是提供服务，比如承揽客户的全部打印工作。惠普称，比起通常的打印成本，企业将打印业务外包可以省下三分之一的费用。 这样一来，惠普的在线照片打印服务“喀嚓鱼（点击浏览更多）“（Snapfish）等基于网络业务就获得了新的营销动力，并已被纳入惠普提供的“终端对终端”照片服务。惠普还致力于让大、中型企业客户自行完成更多的打印工作。这与惠普投资14亿美元为专业出版社和小企业提供具有专业水平的打印设备和服务之举遥相呼应。 总而言之，在年规模达210亿美元的标牌打印、60亿美元的包装打印，以及120亿美元的直销广告印刷上，惠普都想获得更大的份额。 新的战略重点将惠普所称的“图文艺术”部门变成了该公司打印业务的新星。该部门目前为这一业务贡献了10%的收入。